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宁波展欣汽车科技发展有限公司

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售后服务

 售后服务承诺书
 
      针对本公司投标产品展欣免維护轮毂,我公司作以下售后服务承诺:
一、产品质量   
      1、展欣免维护轮毂采用的原材料、零部件均来自经本公司严格考核并达标的合格供应商,本公司严格按ISO/TS16949:2009 质量管理体系进行产品质量管理和控制;轴承单元、油封、油脂由德国舍弗勒集团旗下FAG厂家提供。 
      2、构成展欣免维护轮毂总成,均符合本公司企业标准的各项要求,经过尺寸、性能、可靠性等专项检验,且检验合格。 
二、质保期
      1、 承诺展欣免維护轮毂质保期为3年。为方便计算,质保期的开始时间以行驶证的登记日期为准,质保期内由宁波展欣公司负责进行三包服务。
      2、 质保范围:展欣免維护轮毂产品。
      质保期部件明细:轮毂铸件、免维护轴承、内外油封、O型圈、中间密封圈、卡环、润滑脂。
三、技术及服务支持
      1、宁波展欣提供产品首次免费保养。
      2、产品终身提供技术支持。
      3、免费提供维修保养培训。
      4、免费提供拆装免維护轮毂总成的专用套筒。
四、服务标准
      1、保修期内,如果出现质量问题,我公司对出现的质量问题实行2时内响应,10小时内上门处理. 
      2、对于造成故障的责任有异议的,本公司按“先处理故障、再判定责任” 的原则,优先解决客户免维护轮毂存在的故障。
五、免责事由 
      因下列原因造成的故障,本公司不负免费保修责任,但按质保期外产品进行维修: 
      1、因客户车辆其它部件故障而引起的免维护轮毂故障或人为故障; 
      2、客户没有按《展欣免维护轮毂单元使用手册》进行正确操作和定期检查,而引发免维护轮毂故障及损坏的; 
      3、私自拆装或使用非本公司认定的零配件造成的免维护轮毂故障。 
六、售后培训
      1、售后培训:宁波展欣秉持“以客户为中心,竭诚为客户服务”的服务理念, 将售后培训作为客户服务的重要内容项,坚持向客户提供售后培训支持。
      Ø 培训形式:理论讲解与探讨+现场实操与交流,以便迅速形成产品维修、维护能力,为贵公司车辆的顺利营运提供后备保障;
      Ø 培训场地:可在用户方。
      Ø 培训内容:产品原理、特点、性能参数、日常保养及维修维护要求与方法等的专业技能培训;
      2、技术支持:宁波展欣秉持“以客户为中心,竭诚为客户服务”的服务理念,  将技术支持作为为客户服务的重要内容项,坚持向客户提供全方位的技术支持。在产品的使用周期内,宁波展欣将及时响应和满足客户的相关技术支持需要。为此,公司技术人员将对贵公司进行主动的上门走访,频次不低于1次/年。
      3、售后服务内容:主要包含客户走访,售后培训,技术支持与交流。
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